Автор |
|
coon
|
#41
22.04.16, 15:55
|
|
Регистрация: 25.02.2015 Сообщения: 9439 Благодарил (а):
557 раз.
Поблагодарили:
591 раз.
|
OlegTS писал(а): Zugzwang писал(а): sugarcane писал(а): Блок писал(а): когда развалится? заипали вангователи, не отвечающие за базар думаю 20 лет хватит, в 2036 Вам явно лавры SD не дают покоя. Хе-хе Я помню, SD пророчил в 2016 войну России и НАТО. По каким-то циклам вычислял. Где он теперь? Теперь безбородый пидарок его место занял. Может грохнули, когда герои АТО отбирали у него сумку с продуктами?
|
|
|
|
.lt.~MO
|
#42
22.04.16, 15:55
|
|
Завсегдатай |
|
Регистрация: 18.08.2014 Сообщения: 2654 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
46 раз.
|
Ты же, кажется, парой постов выше написал, что нихера не понимаешь в KPI? Откуда тебе знать-то, клоун? Чушь или не чушь? Убейся пойди об стену.
|
|
|
|
OlegTS
|
#43
22.04.16, 15:56
|
|
Ветеран |
|
Регистрация: 16.08.2014 Сообщения: 19003 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
604 раз.
|
Киберне́тика (от др.-греч. κυβερνητική — «искусство управления»[1]) — наука об общих закономерностях получения, хранения, передачи и преобразования информации в сложных управляющих системах, будь то машины, живые организмы или общество[2].
Обращаю внимание, это наука, а не методы управления кофейни Старбакс. Кухарка не может управлять государством и менеджер старбакса не заменит лини обратной связи в системах управления.
_________________ Богобоязненный православный христианин Иудушка Головлёв, является самым отвратительным персонажем во всей русской классике.
|
|
|
|
OlegTS
|
#44
22.04.16, 15:57
|
|
Ветеран |
|
Регистрация: 16.08.2014 Сообщения: 19003 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
604 раз.
|
.lt.~MO писал(а): Ты же, кажется, парой постов выше написал, что нихера не понимаешь в KPI? Откуда тебе знать-то, клоун? Чушь или не чушь? Убейся пойди об стену. Мудак, это писал не я а такой же козёл, как и ты.
_________________ Богобоязненный православный христианин Иудушка Головлёв, является самым отвратительным персонажем во всей русской классике.
|
|
|
|
tik
|
#45
22.04.16, 16:05
|
|
Регистрация: 23.08.2014 Сообщения: 17081 Откуда: Ватнег из Совка Благодарил (а):
40 раз.
Поблагодарили:
267 раз.
|
kubanets писал(а): Важное выделил цветом. Ключевое: - введение KPI (перекликается с советскими госплановскими целями, но, ИМХО, несколько другое); - введение персональной ответственности (15 лет на это раскачивались); - превращение министерств в проектный офис.
Цели реформы позитивны, ключевой вопрос - само проведение реформы.
Я бы еще добавил две вещи: - единый колл-центр правительства (один номер, по которому граждане могут звонить со своими проблемами, а их там консультируют и если надо, переключают на соответствующее ведомство, а-ля как в банках); - Правительство 24/7 - перенес бы часть функций и органов во Владивосток на базе Дальневосточного федерального университета на острове Русский. Москва работает, перед уходом на ночь ставит задачи Владивостоку, который спит. Москва спит - Владивосток решает поставленные задачи и дает аналитику Москве к "завтраку". хех успех любого начинания в первую очередь зависит от ответственности исполнителя. проблема РФ не в том, что законы плохие или KPI ей не хватало. проблема в том, что ответственность сильно избирательна. а так это первая, что ли реформа? не-а. и точно так же пар в свисток уйдет.
_________________ Все украинские СМИ один большой фэйк (с) Шарий Не люблю Россию воров, казнокрадов и их жополизов
|
|
|
|
Мурзяй
|
#46
22.04.16, 16:07
|
|
Старожил |
|
Регистрация: 23.09.2014 Сообщения: 6472 Благодарил (а):
0 раз.
Поблагодарили:
33 раз.
|
kubanets писал(а): Ну пока Россия разваливается, думаю можно обсудить реформу. как под каким? великЫй предсказатель - бореЦ, он самый.
|
|
|
|
kubanets
|
#47
22.04.16, 16:26
|
|
Старожил |
|
Регистрация: 19.08.2014 Сообщения: 7675 Благодарил (а):
42 раз.
Поблагодарили:
162 раз.
|
Тик, процитирую повторно. kubanets писал(а): Важное выделил цветом. Ключевое: ... - введение персональной ответственности (15 лет на это раскачивались); ...
|
|
|
|
.lt.~MO
|
#48
22.04.16, 16:39
|
|
Завсегдатай |
|
Регистрация: 18.08.2014 Сообщения: 2654 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
46 раз.
|
OlegTS писал(а): Мудак, это писал не я а такой же козёл, как и ты. Мудак твой папа и дети твои все в тебя, сына папаши своего. Только мудак будет делать безапелляционные заявления в "не своей" теме - и ты полностью оправдываешь этот тезис, такие дела вот.
|
|
|
|
tik
|
#49
22.04.16, 16:44
|
|
Регистрация: 23.08.2014 Сообщения: 17081 Откуда: Ватнег из Совка Благодарил (а):
40 раз.
Поблагодарили:
267 раз.
|
kubanets писал(а): Тик, процитирую повторно. kubanets писал(а): Важное выделил цветом. Ключевое: ... - введение персональной ответственности (15 лет на это раскачивались); ... ты УК открой. там статей на эту тему до и больше. проблема в том, что для кого то они работают, а для кого то нет. вертикаль власти помнишь строили? там тоже об ответственности трындели - мол теперь лично перед самим ответственны. ну и как успехи? KPI не хватило? теперь все хорошо будет?
_________________ Все украинские СМИ один большой фэйк (с) Шарий Не люблю Россию воров, казнокрадов и их жополизов
|
|
|
|
kubanets
|
#50
22.04.16, 16:53
|
|
Старожил |
|
Регистрация: 19.08.2014 Сообщения: 7675 Благодарил (а):
42 раз.
Поблагодарили:
162 раз.
|
tik писал(а): ты УК открой. там статей на эту тему до и больше. проблема в том, что для кого то они работают, а для кого то нет. вертикаль власти помнишь строили? там тоже об ответственности трындели - мол теперь лично перед самим ответственны. ну и как успехи? KPI не хватило? теперь все хорошо будет? УК здесь причем?
|
|
|
|
За державу обидно!
|
#51
22.04.16, 17:11
|
|
Регистрация: 24.08.2014 Сообщения: 4172 Благодарил (а):
95 раз.
Поблагодарили:
314 раз.
|
bekl писал(а): ... Я признаюсь, что в теории управления профан и про KPI услышал сегодня впервые. Но... Легко себе представить, как "Стратегическая Цель", начиная с момента внедрения "Ч", будет вписана во все отчёты и формы, даже в те, которые к ней никакого отношения не имеют. И как эта лавина с верхних уровней бюрократии докатится до дирекций и плановых отделов, и будет покрыта многоэтажным матом вместе с со своими разработчиками на многочисленных совещаниях. Отведя дух, исполнители аврально перепишут отчёты с учётом новых требований оформления, и лавина бумаг и электронных форм с подписями и печатями о прогрессе на пути к "Стратегической Цели" покатится назад. Девочки заполнят графы экселя и умная ЭВМ безошибочно вычислит KPI. В сухом остатке будет: многомиллионный гонорар разработчикам системы; очередной отчётный стресс у людей, непосредственно занятых делом; числовая характеристика различных ведомств, которую совершенно непонятно как применить. Допустим, KPI у рыболовов оказался в два раза выше, чем у МВД, а у МВД на 15% выше, чем у прокуратуры. Что будет? Поскандалят, и введут поправочные коэффициенты, зуб даю. Вот и весь профит. Э... что-то до боли знакомое в ваших словах... Точно! Перестройка! Именно так реагировала парт.номенклатура в те времена, конечно, без учета экселя и профита... Нет, методология KPI, как раз подразумевает кардинальную перестройку процессов. Еще раз повторюсь, ее главная цель, как способа хм... ну ладно упростим, управления - это выстраивание всех процессов для достижения конечного результата - стратегической цели. И, собственно оценка, является интегральной величиной, а не абсолютной. Слишком много факторов оценивается. В том числе и таких, как предотвращение негативных сценариев.... Ну например, если школа и семья будут правильно воспитывать детей, мин.экономики создаст условия для достатка семьи, мин.культуры обеспечит правильный досуг, то... МВД снизит абсолютное количество раскрываемости преступлений, только в силу того, что количество самих преступлений снизится... Но МВД то, не стало хуже работать! А достижение такого состояния синхронности системы возможно только в одном случае - правильном целепологании. Т.е. начиная с главной Цели - стратегической, и спускаясь вниз по иерархии целей, до самого последнего уборщика (это не шутка, в идеале оценивается и его вклад)... Т.е. низшие цели должны складываться и продвигать/составлять - главную цель. В этом случае, KPI, оценивается не сама работа элемента системы, в абсолютных величинах, а хм... ну пусть будет вклад в достижение главной цели. Отсюда следует вывод, что внедрение такой методологии подразумевает изменение всех процессов, абсолютно всех уровней... Т.е. не составление новых отчетов, а составление новых должностных инструкций и функциональных обязанностей... Работа, на самом деле - адская... И первое бутылочное горлышко... Конституция РФ... Цель государства, и способ ее достижения на самом верхнем уровне - есть идеология... Забавно, по поводу цели, в одном совсем не маленьком ВУЗ-е когда-то имел разговор на подобную тему, как таковое KPI, им не нужно было, только элементы процессного управления... Так первый вывод об их Цели, с точки зрения ИХ целепологания - выдавать больше дипломов. Вот так бывает ... А то, что вы описали в первом посту - это хм... риски еще на уровне постановки ТЗ... П.С. Честно, детали уже не помню, слишком много времени прошло, да и не было полноценной практики. Так что извини, за сумбурность в терминах
Последний раз редактировалось За державу обидно! 22.04.16, 17:33, всего редактировалось 1 раз.
|
|
|
|
OlegTS
|
#52
22.04.16, 17:24
|
|
Ветеран |
|
Регистрация: 16.08.2014 Сообщения: 19003 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
604 раз.
|
.lt.~MO писал(а): OlegTS писал(а): Мудак, это писал не я а такой же козёл, как и ты. Мудак твой папа и дети твои все в тебя, сына папаши своего. Только мудак будет делать безапелляционные заявления в "не своей" теме - и ты полностью оправдываешь этот тезис, такие дела вот. Хе-хе Придётся объяснять лохам на пальцах КПИ - это индикатор, датчик. Это градусник, глядя на который, человек принимает решение, что ему сегодня одеть. И если, сверяясь с градусником, человек каждый раз одевается не по погоде, то это значит, либо градусник у него врёт, либо с головой у него не всё в порядке. Либо обе причины вместе. Но это вовсе не значит, что система контороля температуры по градусникам - порочна. А обзывать меня можно сколько угодно. Хе-хе Мне пох.
_________________ Богобоязненный православный христианин Иудушка Головлёв, является самым отвратительным персонажем во всей русской классике.
|
|
|
|
tik
|
#53
22.04.16, 17:27
|
|
Регистрация: 23.08.2014 Сообщения: 17081 Откуда: Ватнег из Совка Благодарил (а):
40 раз.
Поблагодарили:
267 раз.
|
kubanets писал(а): tik писал(а): ты УК открой. там статей на эту тему до и больше. проблема в том, что для кого то они работают, а для кого то нет. вертикаль власти помнишь строили? там тоже об ответственности трындели - мол теперь лично перед самим ответственны. ну и как успехи? KPI не хватило? теперь все хорошо будет? УК здесь причем? УК при том, что там как раз ответственность прямо прописана. вот только не для всех применяется.
_________________ Все украинские СМИ один большой фэйк (с) Шарий Не люблю Россию воров, казнокрадов и их жополизов
|
|
|
|
bekl
|
#54
22.04.16, 17:34
|
|
Прохожий |
|
Регистрация: 18.08.2014 Сообщения: 278 Откуда: Н-ск Благодарил (а):
1 раз.
Поблагодарили:
7 раз.
|
За державу обидно!
Цитата: bekl писал(а): ... Я признаюсь, что в теории управления профан и про KPI услышал сегодня впервые. Но... Легко себе представить, как "Стратегическая Цель", начиная с момента внедрения "Ч", будет вписана во все отчёты и формы, даже в те, которые к ней никакого отношения не имеют. И как эта лавина с верхних уровней бюрократии докатится до дирекций и плановых отделов, и будет покрыта многоэтажным матом вместе с со своими разработчиками на многочисленных совещаниях. Отведя дух, исполнители аврально перепишут отчёты с учётом новых требований оформления, и лавина бумаг и электронных форм с подписями и печатями о прогрессе на пути к "Стратегической Цели" покатится назад. Девочки заполнят графы экселя и умная ЭВМ безошибочно вычислит KPI. В сухом остатке будет: многомиллионный гонорар разработчикам системы; очередной отчётный стресс у людей, непосредственно занятых делом; числовая характеристика различных ведомств, которую совершенно непонятно как применить. Допустим, KPI у рыболовов оказался в два раза выше, чем у МВД, а у МВД на 15% выше, чем у прокуратуры. Что будет? Поскандалят, и введут поправочные коэффициенты, зуб даю. Вот и весь профит. Э... что-то до боли знакомое в ваших словах... Точно! Перестройка! Именно так реагировала парт.номенклатура в те времена, конечно, без учета экселя и профита... Нет, методология KPI, как раз подразумевает кардинальную перестройку процессов. Еще раз повторюсь, ее главная цель, как способа хм... ну ладно упростим, управления - это выстраивание всех процессов для достижения конечного результата - стратегической цели. И, собственно оценка, является интегральной величиной, а не абсолютной. Слишком много факторов оценивается. В том числе и таких, как предотвращение негативных сценариев.... Ну например, если школа и семья будут правильно воспитывать детей, мин.экономики создаст условия для достатка семьи, мин.культуры обеспечит правильный досуг, то... МВД снизит абсолютное количество раскрываемости преступлений, только в силу того, что количество самих преступлений снизится... Но МВД то, не стало хуже работать! А достижение такого состояния синхронности системы возможно только в одном случае - правильном целепологании. Т.е. начиная с главной Цели - стратегической, и спускаясь вниз по иерархии целей, до самого последнего уборщика (это не шутка, в идеале оценивается и его вклад)... Т.е. низшие цели должны складываться и продвигать/составлять - главную цель. В этом случае, KPI, оценивается не сама работа элемента системы, в абсолютных величинах, а хм... ну пусть будет вклад в достижение главной цели. Отсюда следует вывод, что внедрение такой методологии подразумевает изменение всех процессов, абсолютно всех уровней... Т.е. не составление новых отчетов, а составление новых должностных инструкций и функциональных обязанностей... Работа, на самом деле - адская... И первое бутылочное горлышко... Конституция РФ... Цель государства, и способ ее достижения на самом верхнем уровне - есть идеология... Забавно, по поводу цели, в одном совсем не маленьком ВУЗ-е когда-то имел разговор на подобную тему, как таковое KPI, им не нужно было, только элементы процессного управления... Так первый вывод об их Цели, с точки зрения целепологания - выдавать больше дипломов. Вот так бывает ... А то, что вы описали в первом посту - это хм... риски еще на уровне постановки ТЗ... П.С. Честно, детали уже не помню, слишком много времени прошло, да и не было полноценной практики. Так что извини, за сумбурность в терминах
Спасибо за разъяснения. Мне действительно кажется, что проблема нашего госуправления - та же, что и при позднем союзе. А именно - она слишком многозвенная, чтобы быть жёсткой, и слишком централизованная, чтобы решения могли приниматься на местах. В результате некоторые рычаги управления у правительства бесполезны и вызывают чисто бумажные отклики, а другие - вызывают непредвиденные последствия из-за запаздывания управляющих воздействий и искажений. А рост централизации и рост аппарата делает всё только хуже. Справится ли с этим внедрение KPI?
|
|
|
|
За державу обидно!
|
#55
22.04.16, 17:46
|
|
Регистрация: 24.08.2014 Сообщения: 4172 Благодарил (а):
95 раз.
Поблагодарили:
314 раз.
|
bekl писал(а):
За державу обидно!
Цитата: bekl писал(а): ... Я признаюсь, что в теории управления профан и про KPI услышал сегодня впервые. Но... Легко себе представить, как "Стратегическая Цель", начиная с момента внедрения "Ч", будет вписана во все отчёты и формы, даже в те, которые к ней никакого отношения не имеют. И как эта лавина с верхних уровней бюрократии докатится до дирекций и плановых отделов, и будет покрыта многоэтажным матом вместе с со своими разработчиками на многочисленных совещаниях. Отведя дух, исполнители аврально перепишут отчёты с учётом новых требований оформления, и лавина бумаг и электронных форм с подписями и печатями о прогрессе на пути к "Стратегической Цели" покатится назад. Девочки заполнят графы экселя и умная ЭВМ безошибочно вычислит KPI. В сухом остатке будет: многомиллионный гонорар разработчикам системы; очередной отчётный стресс у людей, непосредственно занятых делом; числовая характеристика различных ведомств, которую совершенно непонятно как применить. Допустим, KPI у рыболовов оказался в два раза выше, чем у МВД, а у МВД на 15% выше, чем у прокуратуры. Что будет? Поскандалят, и введут поправочные коэффициенты, зуб даю. Вот и весь профит. Э... что-то до боли знакомое в ваших словах... Точно! Перестройка! Именно так реагировала парт.номенклатура в те времена, конечно, без учета экселя и профита... Нет, методология KPI, как раз подразумевает кардинальную перестройку процессов. Еще раз повторюсь, ее главная цель, как способа хм... ну ладно упростим, управления - это выстраивание всех процессов для достижения конечного результата - стратегической цели. И, собственно оценка, является интегральной величиной, а не абсолютной. Слишком много факторов оценивается. В том числе и таких, как предотвращение негативных сценариев.... Ну например, если школа и семья будут правильно воспитывать детей, мин.экономики создаст условия для достатка семьи, мин.культуры обеспечит правильный досуг, то... МВД снизит абсолютное количество раскрываемости преступлений, только в силу того, что количество самих преступлений снизится... Но МВД то, не стало хуже работать! А достижение такого состояния синхронности системы возможно только в одном случае - правильном целепологании. Т.е. начиная с главной Цели - стратегической, и спускаясь вниз по иерархии целей, до самого последнего уборщика (это не шутка, в идеале оценивается и его вклад)... Т.е. низшие цели должны складываться и продвигать/составлять - главную цель. В этом случае, KPI, оценивается не сама работа элемента системы, в абсолютных величинах, а хм... ну пусть будет вклад в достижение главной цели. Отсюда следует вывод, что внедрение такой методологии подразумевает изменение всех процессов, абсолютно всех уровней... Т.е. не составление новых отчетов, а составление новых должностных инструкций и функциональных обязанностей... Работа, на самом деле - адская... И первое бутылочное горлышко... Конституция РФ... Цель государства, и способ ее достижения на самом верхнем уровне - есть идеология... Забавно, по поводу цели, в одном совсем не маленьком ВУЗ-е когда-то имел разговор на подобную тему, как таковое KPI, им не нужно было, только элементы процессного управления... Так первый вывод об их Цели, с точки зрения целепологания - выдавать больше дипломов. Вот так бывает ... А то, что вы описали в первом посту - это хм... риски еще на уровне постановки ТЗ... П.С. Честно, детали уже не помню, слишком много времени прошло, да и не было полноценной практики. Так что извини, за сумбурность в терминах
Спасибо за разъяснения. Мне действительно кажется, что проблема нашего госуправления - та же, что и при позднем союзе. А именно - она слишком многозвенная, чтобы быть жёсткой, и слишком централизованная, чтобы решения могли приниматься на местах. В результате некоторые рычаги управления у правительства бесполезны и вызывают чисто бумажные отклики, а другие - вызывают непредвиденные последствия из-за запаздывания управляющих воздействий и искажений. А рост централизации и рост аппарата делает всё только хуже. Справится ли с этим внедрение KPI? Как мне видится, проблема именно в целепологании... Причем, доставшаяся по наследству со времен перестройки и усугубившаяся, до неимоверности в 90-е... Менеджмент, как наука управления, давно выработала принципы для составления иерархий целей... Если внедрить методологию KPI, хоть на 50 %, то эффект будет очень значителен... И начинать нужно с... начала... Но подчеркну, что первый затык на этом пути - это Конституция РФ... Т.к. сформулированная цель - это и есть идеология, которая для нашего государства - запрещена... А сама KPI... ну бывают и не удачные внедрения, например как приводили выше... Консультанты либо пошли на поводу у заказчика в принципиальных вопросах, и сделали то, как видит заказчик... Либо сами не понимали сути... Печально, но такова жизнь... KPI оценивает вклад в достижение общей, главной, стратегической цели... Ну например, 2 одинаковых клерка, один справляется с работой за 25 операций, другой за 5... Соответственно оценка KPI у второго (5 операций) будет выше почти в 5 раз, хотя с работой справляются оба...
|
|
|
|
OlegTS
|
#56
22.04.16, 17:54
|
|
Ветеран |
|
Регистрация: 16.08.2014 Сообщения: 19003 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
604 раз.
|
За державу обидно! писал(а): KPI оценивает вклад в достижение общей, главной, стратегической цели... Ну например, 2 одинаковых клерка, один справляется с работой за 25 операций, другой за 5... Соответственно оценка KPI у второго (5 операций) будет выше почти в 5 раз, хотя с работой справляются оба... Слишком упрощённо. Вы слишком буквально применяеете слово перформанс (производительность). Например, если оба клерка сидят на приёме жалоб от граждан, то главным тут будет не количество принятых граждан в единицу времени, а удовлетворённость самих граждан качеством работы этих клерков.
_________________ Богобоязненный православный христианин Иудушка Головлёв, является самым отвратительным персонажем во всей русской классике.
|
|
|
|
RUS86
|
#57
22.04.16, 17:59
|
|
Эксперт |
|
Регистрация: 21.08.2014 Сообщения: 5784 Откуда: Нефтескважинск Благодарил (а):
219 раз.
Поблагодарили:
381 раз.
|
sugarcane писал(а): Блок писал(а): когда развалится? заипали вангователи, не отвечающие за базар думаю 20 лет хватит, в 2036 Да ты просто а...ел зрадник... Твои побратимы тебя на фарш за такое пустят!!! Запомни, в 2017 Россия развалится! ФУП не даст соврать
_________________ -= Восьмое чудо света занимает одну шестую часть суши =-
|
|
|
|
TambWolf
|
#58
22.04.16, 18:15
|
|
Регистрация: 23.08.2014 Сообщения: 5748 Откуда: Тамбов Благодарил (а):
365 раз.
Поблагодарили:
126 раз.
|
OlegTS писал(а): Хе-хе Придётся объяснять лохам на пальцах КПИ - это индикатор, датчик. Это градусник, глядя на который, человек принимает решение, что ему сегодня одеть. .... ну... допустим что градусник зашкаливает ( и уже очень давно ) Ваши действия ?..по привычке одеть то что вчера, а на завтро то что сегодня ... пока нет персональной Ответственности ... и реального Наказания весь этот пляцкий цирк и будет кружить...и радовацо жизни ( пример Сердюкова очень нагляден ) и срать им на все ети прожекты ....Закон... и прочие неудобства в лице народа когда полная потеря Страха... - вывод очевиден
|
|
|
|
OlegTS
|
#59
22.04.16, 18:22
|
|
Ветеран |
|
Регистрация: 16.08.2014 Сообщения: 19003 Благодарил (а):
6 раз.
Поблагодарили:
604 раз.
|
TambWolf писал(а): ну... допустим что градусник зашкаливает ( и уже очень давно ) Ваши действия ?..по привычке одеть то что вчера, а на завтро то что сегодня ... Не понял. По какой причине он зашкаливает? Неисправен?
_________________ Богобоязненный православный христианин Иудушка Головлёв, является самым отвратительным персонажем во всей русской классике.
|
|
|
|
За державу обидно!
|
#60
22.04.16, 18:41
|
|
Регистрация: 24.08.2014 Сообщения: 4172 Благодарил (а):
95 раз.
Поблагодарили:
314 раз.
|
OlegTS писал(а): За державу обидно! писал(а): KPI оценивает вклад в достижение общей, главной, стратегической цели... Ну например, 2 одинаковых клерка, один справляется с работой за 25 операций, другой за 5... Соответственно оценка KPI у второго (5 операций) будет выше почти в 5 раз, хотя с работой справляются оба... Слишком упрощённо. Вы слишком буквально применяеете слово перформанс (производительность). Например, если оба клерка сидят на приёме жалоб от граждан, то главным тут будет не количество принятых граждан в единицу времени, а удовлетворённость самих граждан качеством работы этих клерков. Вполне допускаю, но у меня есть "отмазка", я честно признавал, что: а) очень давно не вспоминал про эту методологию, да и практики почти не было; б) специально утрировал, чтобы "объяснить на пальцах", мой визави не изучал менеджмент... И хочется верить, что суть смог донести...
|
|
|
|
|
|